Il problem solving, è la capacità di dare la migliore risposta possibile ad 

una certa situazione critica, solitamente nuova.  

Al lavoro, così come nella vita in generale i problemi da affrontare, piccoli o grandi che siano, sono sempre tanti e il tempo per affrontarli è sempre meno. Questa capacità è quasi sempre direttamente proporzionale all’esperienza nello specifico settore di competenza che permette di intervenire senza inutile spreco di risorse ed energie.